Handelsbetingelser

GENERELLE OPLYSNINGER

kræZen.dk c/o Skamby EL ApS 

CVR-nr.  10 30 56 83

Adresse:   Bredgade 14

                  5485 Skamby 

E-mailadresse:   info@kraezen.dk

Telefonnummer:   64 85 12 74

FRI FRAGT OG INGEN EKSPEDITIONSGEBYR

Ved alle køb over 500 kr. er der fri fragt. Som udgangspunkt sendes med Post Danmark. Store kasser og møbler sendes med Danske Fragtmænd. Hvis bestillingen sendes med Danske Fragtmænd, sender vi en mail eller ringer til kunden for at høre om Danske Fragtmænd må stille pakken, hvis der ikke er nogen hjemme, dette er på kundens eget ansvar, og hvilken dag kunden ønsker levering. Hvis pakken ikke må stilles og kunden ikke er hjemme på aftalte leveringsdag, kommer pakken på Danske Fragtmænds lager, hvor kunden kan afhente den. Ønsker kunden pakken genudbragt betaler kunden selv for dette.

Store og/eller tunge pakker leveret med Danske Fragtmænd leveres til dørkanten. Dvs. at hvis man bor i en etageejendom, så skal man regne med selv at bære varerne op til sin etage. Man kan vælge at betale for at få varerne båret op/ind. Dette skal aftales med os inden levering af varerne. Pris samt tidspunkt aftales på e-mail info@kraezen.dk, fortrydelsesret på denne ydelse er den samme som på øvrig køb på webshoppen.

Ved Danske Fragtmænd gælder desuden: Til øer uden selvstændigt postnummer og uden fast broforbindelse leveres kun til afskibningshavnen. Til øer med selvstændigt postnummer og uden fast broforbindelse leveres til modtager.

Pakker til udlandet: Leveres til almindelige fragtpriser ifølge Post Danmark.

Vi tager INGEN ekspeditionsgebyr.

Dag til dag levering er gældende på hverdage og forudsætter bestillingen inden kl. 14.00

KØB hos kræZen.dk

Vi sender altid en ordrebekræftelse automatisk, når bestilling er gennemført, modtages denne ikke evt. ved teknisk fejl, skal du rette henvendelse til info@kraezen.dk eller på telefon 64 85 12 74.

Du skal være fyldt 18 år for at handle på kræZen.dk - er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

Sådan HANDLER du hos os…

For at foretage et køb på kræZen.dk c/o Skamby EL ApS skal du igennem 5 trin.

Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen. Indtast dine personlige oplysninger Vælg forsendelses/betalingsmåde Godkend vores handelsbetingelser Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet   

LEVERING

Levering af varer anses for sket, når fragtmanden har leveret varen på bestillingsadressen, og kunden har modtaget varen.

Varerne sendes normalt samme dag som bestillingen er kommet og betalingen registreret, dvs. forventet levering indenfor 1-3 hverdage. I nogle tilfælde kan dog gå lidt flere dage og ved møbler ca. 14 dage. Vi sender alle ordre over 500kr. FRAGTFRIT. Ved køb under 500 kr. koster fragten 29 kr. ved levering med PostNord eller GLS. 

Hvis det er aftalt med kræZen.dk, at fragtmanden må stille leverancen på et angivet sted på adressen f.eks. "Må stilles i carport" eller "Stil ved hoveddøren " eller lignende, sker dette på modtagerens eget ansvar og risiko.

Der er også mulighed for GRATIS afhentning i Skamby.

Hvis varen ikke kan leveres eller afvises på grund af beskadigelse m.v., eller såfremt du benytter din fortrydelsesret, vil fakturabeløbet for den pågældende vare blive indsat på din konto indenfor 14 dage, i henhold til reglerne i forbrugeraftaleloven.

30 dages FORTRYDELSESRET

I forbrugerkøb hvor bestillingen af varer foretages via internettet har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret.

Vi tilbyder 30 dages fortrydelsesret (dog skal varen ved fortrydelse fra 15. dag- 30. dag tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde.)

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du;

Har modtaget din vare Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele  

Skulle købet fortrydes indenfor 30 dage tilbagebetaler vi købesummen, laver en tilgodeseddel eller ombytter til an anden varer, det bestemmer DU. kræZen.dk returnerer beløbet inden 14 dage i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven til samme betalingsmiddel, der blev brugt ved bestillingen.

Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på info@kraezen.dk eller pr. telefon på 64 85 12 74. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse / vare samt HER.

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt i vores fysiske butik på Bredgade 14, 5485 Skamby.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Med hensyn til software skal forseglingen være ubrudt, ellers mister du fortrydelsesretten.

For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal varen være afleveret til Post Danmark (eller anden fragtmand) senest 44 dage efter modtagelsen eller være tilbageafleveret fysisk på kræZen.dk c/o Skamby EL ApS’ adresse: Bredgade 14, 5485 Skamby, ligeledes indenfor 44 dage efter modtagelsen.

Omkostninger ved at sende varen tilbage påhviler forbrugeren.

RETURNERING

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Varen skal således være afleveret til Post Danmark (eller anden fragtmand) senest 14 dage efter du har givet os melding om, at du ønsker at fortryde eller være tilbageafleveret fysisk på kræZen.dk c/o Skamby EL ApS’ adresse: Bredgade 14, 5485 Skamby, ligeledes indenfor 14 dage efter du har givet os melding om fortrydelsen.

Omkostninger ved at sende varen tilbage påhviler forbrugeren.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Du mister din fortrydelsesret, hvis;

• du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssigeårssager ikke er egnet til at blive returneret.
• du bryder plomberingen på lyd-eller billedoptagelser eller computersoftware.

Varens STAND, når du sender den retur

Fortrydelse fra 0.-14. dag: Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. 

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Fortrydelse fra 15. dag- 30. dag: Varen skal tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde.

TILBAGEBETALING af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. 

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: 

Bredgade 14

5485 Skamby

Hvad skal jeg SENDE med tilbage? 

Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.  

REKLAMATION

Købelovens manglesregler finde anvendelse på varekøb.

Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at De enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget. Er der yderligere reklamationsret eller garanti, vil det fremgå særskilt af fakturaen.

Alle produkter som købes hos kræZen.dk er naturligvis omfattet af den gældende danske købelov. Husk derfor at gemme din faktura, hvis der skulle opstå et problem. Købeloven giver en 2 års reklamationsret på alle produkter, gældende fra modtagelsesdato.

For alle varer (herunder varer med begrænset holdbarhed) gælder det, at almindelig slid/fordærvelse ikke er en mangel i købelovens forstand, selvom nedslidning/fordærvelse kan indtræde inden udløbet af de 2 års reklamationsret, så længe varen har haft den holdbarhed man med rimelighed kan forvente.

Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten. Herunder hører også ændring af tilført strømstyrke til enhver relevant komponent.

Anvendelse af REKLAMATIONSRET

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles kræZen.dk c/o Skamby EL ApS inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Kunden opfordres på det kraftigste til, at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af afhjælpningsprocessen grundet fejlsøgning.

Kunden kan reklamere ved at returnere den defekte vare pr. post eller indlevere den på vores adresse: Bredgade 14, 5485 Skamby.

Privatkunder bedes kontakte os på telefon 64 85 12 74 eller mail info@kraezen.dk for at få tilsendt en frankeret og adresseret returlabel, således at kræZen.dk betaler fragtomkostningerne.

Bemærk, at varer der sendes uden porto, på efterkrav eller uden omdeling, nægtes modtaget af kræZen.dk.

Varer der ikke indgår under reklamationsretten og/eller modtages uden forsvarlig emballage, vil blive emballeret om og der vil blive opkrævet et beløb svarende til kræZen.dk' udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Forsvarlig RETURNERING

Alle produkter, der returneres til kræZen.dk skal være forsvarligt indpakket. HUSK at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger, hvis det er vedr. en reklamation.

kræZen.dk anbefaler, at varen returneres via Post Danmark, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i Post Danmarks system og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til kræZen.dk. Yderligere har kunden mulighed for, at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted.

Alle produkter, der modtages fra kræZen.dk indpakket i antistatisk materiale, bedes ifald de returneres være indpakket i tilsvarende antistatisk materiale. Sker dette ikke, kan varen tage skade, hvilket kan resultere i bortfald af Deres rettigheder.

RETURNERING af varer, som indeholder fejl

Ved kundens returnering af defekte eller forkerte varer til kræZen.dk c/o Skamby EL ApS, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden. kræZen.dk forbeholder sig retten til at opkræve forsendelsesomkostninger pr. efterkrav, såfremt der ikke foreligger anden aftale. 

Varer bør returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.

Varer der ikke indgår under reklamationsretten og som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive emballeret om og der vil blive et opkrævet et beløb svarende til vores udgifter til nødvendig og forsvarlig emballage.

KLAGEADGANG

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse på info@kraezen.dk Att. Malene. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet www.naevneneshus.dk , såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Nævnenes Hus 

Toldboden 2 

8800 Viborg 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr ”   

ER DU I TVIVL

Såfremt der måtte opstå tvivlsspørgsmål, anbefaler kræZen.dk, at De retter henvendelse til info@kraezen.dk eller på telefon 64 85 12 74.

PERSONDATAPOLITIK

For at indgå aftale med kræZen.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mailadresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos kræZen.dk c/o Skamby EL ApS og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren samt personale hos kræZen.dk c/o  Skamby EL ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på kræZen.dk c/o  Skamby EL ApS er direktør Malene F. Saager Jakobsen.

Oplysninger afgivet til kræZen.dk c/o  Skamby EL ApS videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din opgivne mailadresse. E-mailadressen videregives ikke til andre.

Som registreret hos kræZen.dk c/o  Skamby EL ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til kræZen.dk c/o  Skamby EL ApS via info@kraezen.dk.

Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende

Der gælder de samme salgsbetingelser som for forbrugere, dog med følgende modifikation:

Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende. Der gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode kræZen.dk forbeholder sig ejendomsretten til varer købt på kredit, indtil den fulde købesum er erlagt Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler køberen. Der tilskrives renter fra forfaldsdatoen med 1% pr. påbegyndt måned. Ved brug af reklamationsretten skal køber selv stå for forsendelsen af produktet, herunder forsendelsesomkostningerne.  

BETALING

De mulige betalingsmåder er:

Dankort VISA Dankort VISA Mastercard DinersClub Betalingen er helt enkelt og foregår på en krypteret og sikker forbindelse.

Kontooverførsel- Indbetaling direkte til vores konto: Regnr.: 6863 Kontonr.: 0002002553. Husk at skrive dit navn på indbetalingen. Så snart betalingen er registreret på vores konto sendes varerne. Obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Pr. check- Du kan sende en check på beløbet til vores adresse. Når checken er godkendt sender vi varerne.  Obs! Ved betaling med check er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Der tages IKKE gebyr ved betaling på kræZen.dk c/o Skamby EL ApS.

Beløbes hæves først på dit kort, når varerne sendes fra kræZen.dk c/o Skamby EL ApS. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

(Nævn de internationale kortudstedere, der kan benyttes hos jer, sammen med de udløbsperioder, der er for reservationer for de enkelte kortudstedere.)

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Betaling for offentlige virksomheder med elektronisk faktura

Ønsker du som offentlig institution at modtage en elektronisk faktura, vælger du "e-faktura" ved dit køb. I feltet "Besked til os" skriver du EAN-nummeret.

Der er ikke mulighed for forudbetaling, idet kundens retsstilling her, er væsentlig dårligere end ved andre former for betaling.

PRISER og KONTRAKTER

Alle priser er inkl. 25 % moms og i Danske kroner, hvor intet andet nævnes.

Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.

Alle kontrakter indgås på dansk.

SALG GENERALT

Den angivne pris ved bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris.

En bestilling slettes, såfremt den ikke er afhentet senest 4 hverdage efter bestillingen.

En bestilling slettes, såfremt den ikke er afhentet senest 4 hverdage efter bestillingen.

Afhentningsvarer faktureres til den aktuelle pris på bestillingstidspunktet, og prisen ændres IKKE hverken ved prisfald eller stigning.

ORDERBEKRÆFTELSE

kræZen.dk opbevarer ikke selve ordrebekræftelsen efter den er fremsendt til kunden.

AFBESTILLINGER

Ønsker De at afbestille eller annullere en allerede afgivet bestilling, skal der rettes henvendelse til info@kraezen.dk eller på telefon 64851274, hvor der kan oplyses om ordre er afsendt. Hvorved det så ikke er muligt at afbestille varen.

Hvis du har spørgsmål til en vare, leveringstid eller andet - så ring til os eller kontakt os via nedenstående kontaktinformationer, alle henvendelse bliver besvaret hurtigst muligt og senest indenfor 48 timer med forbehold, når der er ferielukket.

kræZen.dk er e-mærke certificeret, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Sagsbehandling, når du handler hos os.

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

kræZen.dk

Bredgade 14
5485 Skamby
info@kraezen.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Med venlig hilsen kræZen.dk

Vi kan kontaktes via på nedenstående:

Handelsbetingelserne er senest opdateret 18.09.2024